Ben jij diè gedreven IT-consultant die wij zoeken? Bekijk hier alvast even onze opportuniteiten.
 

Support Engineer

Overzicht

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 160 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Support Engineer

Jouw profiel

Jobomschrijving

  • Als service desk agent beschik je over goede technische en communicatieve kwaliteiten de welke inherent zijn aan de functie.
  • De core-business van de klant is het geven van telefonische ondersteuning in een IT-technische omgeving en het behandelen van requesten. 70% van de problemen en aanvragen wordt onmiddellijk opgelost, 30% wordt doorgezet als incident en behandeld door een ander team.
  • Je werkt in een shiften systeem waardoor je een aanwezigheid van 7u tot 22:00 kan garanderen. Ook werk je op zaterdag (tot 17:00) en sector holidays (tot 22:00) .De medewerker moet perfect in staat zijn om een technisch gesprek te voeren in het Frans en het Engels en documentatie te kunnen schrijven in het Engels.
  • De support engineers worden in andere activiteiten ingeschakeld zoals:
  • Het schrijven en aanpassen van procedures het behandelen van problemen via elektronisch kanalen of via communities
  • Het leveren van input en schrijven van kennisartikels enz. Ook een inzet in onze decentrale service stores behoort tot het takenpakket.
  • Communicatieve vaardigheden is een vereiste
  • De medewerker voldoet aan de normen die voor telefonie zijn opgelegd aan het team.
  • Dit vereist een zelfstandige en professionele afhandeling van binnenkomende en uitgaande calls.
  • Hij levert kwalitatieve gesprekken met een opbouw die beantwoordt aan de afgesproken vorm en structuur.
  • Hij beschikt over een goede attitude en staat garant voor kwalitatieve registraties
  • Hij zorgt voor een goede opvolging van eigen incidenten en/of deze die hij als backup moet opvolgen.
  • Hij zorgt voor een correcte rapportering via de registratietool en maakt goed gebruik van de procedure database
  • De medewerker zorgt voor een kwaliteitsvolle afhandeling van e-calls en is in staat om te mulitasken.
  • Requests worden afgehandeld volgens onze normen
  • Frans spreken (basis) is een must

Ons aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis en competenties. met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps- en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdvergoeding...

Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden en training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of te optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er alweer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten voor je klaar...

Heb je nog vragen?

Interesse? Stuur je recente CV naar itjobs@planet-group.be

CV sturen tav Besma Jabri

Besma Jabri 09 241 58 77

Vind je niet wat je zoekt? 

Laat van je horen! Stuur ons gerust je cv en bijhorende interesses, dan kunnen wij je contacteren indien er zich een relevante opportuniteit voordoet. Zoals je weet kan het soms erg snel gaan in de IT-Wereld. 

Solliciteer spontaan!