Ben jij diè gedreven IT-consultant die wij zoeken? Bekijk hier alvast even onze opportuniteiten.
 

Support Engineer

Overzicht

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 190 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Onsite support engineer

Jouw profiel

Als Desk Side Support Technieker, krijg je de kans om zowel met hardware als software te werken, om de business en de manufacturing te helpen, en optimale functionaliteit te verzekeren. Je zal samenwerken met zowel het lokaal als het globaal team, op meerdere taken en projecten. Hierdoor zal je in aanraking komen met verschillende culturen, en interne organisaties, wat flexibiliteit en sterke soft skills vraagt. Dit is dus een positie die snel tempo vereist en hoge eisen oplegt.

Jouw rol is correcte computer en softwarewerking te garanderen, en end users te ondersteunen, zodat zij hun businesstaken kunnen uitvoeren. Dit omvat ontvangen, prioriteren, documenteren en oplossen van problemen van end users en incident tickets. Hiervoor moet je computer hardware en software grondig kennen. Bijkomend heb je ook uitstekende communicatie skills, om users te kunnen ondersteunen. Je zal werken vanuit Oudenaarde, en enkele dagen per week in Mechelen. Je komt ook terecht in een wachtsysteem voor de fabriek in Oudenaarde (na werkuren, weekends en feestdagen).


Taken:

  • Je volgt de standaardprocedures.Je geeft support aan de klanten via telefoon, on site en tickets. Alle interacties ga je loggen en indien nodig doorsturen naar de juiste dienst. Oplossingen ga je documenteren. Alle open tickets ga je opvolgen om te verzekeren dat dit snel en correct opgelost wordt. Je bent alert voor zeer dringende incidenten en gaat dit ook met prioriteit behandelen.
  • Tier 2 en tier 3 problemen ga je escaleren naar de juiste teams.
  • Je gaat hardware en software installeren, configureren, onderhouden en upgraden, alsook laptops en desktop vervangen.
  • Je gaat vragen van de users onderzoeken met de middelen die je hebt, en hen de juiste actie adviseren.
  • Je draait mee in een wachtsysteem. Je bent in de mogelijkheid om binnen de 30 minuten onsite te zijn, indien het probleem niet op afstand kan opgelost worden.
  • Je staat in voor de aankoop van nieuwe systemen en accessoires, en stockbeheer van IT materiaal.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verspreiden en onderhouden van de smartphone fleet, onderhouden van leenapparaten.
  • Je gaat off site aannemers ondersteunen bij hardware onderhoud.
  • Je reist tussen de sites van Oudenaarde en Mechelen om de nodige support te kunnen verlenen.
  • Alsook Data center operation support behoort tot jouw takenpakket.
  • Je hebt een bachelorsdiploma, met een technische afstudeerrichting, zoals engineering of computer science.
  • Of je hebt 2-5 jaar ervaring in Service Desk.
  • Idealiter heb je ervaring met cleanroom protocollen en procedures.
  • Je hebt ervaring met IT infrastructuur support, Multiple Workstation OS (Window, Mac), Multiple Mobile OS (Android, iOS), Networking, Printing Services, …
  • Je hebt kennis van computer bekabeling, printers, document scanners, barcode scanners, projectie apparaten, networking, digitale en analoge telefonie, VoIP, en andere office technologieën.
  • Je hebt idealiter ervaring met Active Directory, Group Policies, SCCM (Config Manager), IIS, scripting, server HW, Linux, Systems Administration/System Engineer Microsoft certificaat.
  • Je hebt excellente luistervaardigheden, bent verbaal sterk, klantgericht, oplossingsgericht en een teamplayer.
  • Je kan correct communiceren met zowel de business als de technische mensen op meerdere niveaus, alsook top executive managers.
  • Je spreekt perfect Nederlands en Engels, kennis van Frans is mooi meegenomen.

Ons aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis en competenties. met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps- en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdvergoeding...

Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden en training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of te optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er alweer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten voor je klaar...

Heb je nog vragen?

Interesse? Stuur je recente CV naar itjobs@planet-group.be tav Besma Jabri of bel naar 09 241 58 77.

Vind je niet wat je zoekt? 

Laat van je horen! Stuur ons gerust je cv en bijhorende interesses, dan kunnen wij je contacteren indien er zich een relevante opportuniteit voordoet. Zoals je weet kan het soms erg snel gaan in de IT-Wereld. 

Solliciteer spontaan!