Ben jij diè gedreven IT-consultant die wij zoeken? Bekijk hier alvast even onze opportuniteiten.
 

Service Desk Engineer

Overzicht

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een [Functie] om aan de slag te gaan bij onze klant in [Plaats tewerkstelling].

Algemeen: 

  • Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
  • Duurtijd: 1 jaar (+ verlenging mogelijk)
  • Regio: Brussel & Gent
  • Fulltime

Functieomschrijving:

  • De SD Engineer dient elk INC die hij registreert te behandelen en een oplossing te bieden binnen de afgesproken termijnen, zoals gedefinieerd in de SLA. Indien het INC niet meteen opgelost wordt, blijft hij het INC opvolgen en dit op dagelijkse basis tot dat er een oplossing is. Hij helpt zijn collega's ook bij het behandelen van hun INC's. De SD Engineer beschikt over de nodige tools om de klant vanop afstand te helpen.
  • Indien er een INC doorgestuurd wordt naar 2de of 3de lijn, is het nog steeds de taak van de SD Engineer om het INC op te volgen en de klant op de hoogte te houden van de status. Een INC wordt pas afgesloten als de SD Engineer een gepaste oplossing of antwoord geboden heeft.
  • De SD Engineer komt dagelijks in contact met (ver)nieuw(d)e technologieën en het is noodzakelijk voor iedere SD Engineer dat de informatie verspreid wordt. Daarom wordt er verwacht dat de SD Engineer alle processen en procedures correct documenteert en centraliseert.

Jouw profiel

  • Je houdt ervan om op technisch vlak uitgedaagd te worden
  • Je haalt voldoening uit het oplossen van zowel moeilijke als makkelijke incidenten
  • Je stelt de klant centraal. Met de beschikbare tools moet de klant de kwalitatieve dienstverlening intensief beleven.
  • Je bent communicatief en kan telefonisch een professioneel gesprek voeren met de klant. Door een nauwe opvolging krijgt de klant het gevoel dat het incident met de geschikte prioriteit en de uiterste kwaliteit in behandeling wordt genomen.
  • Je hebt een goed inzicht in verschillende manieren van probleemoplossing.
  • Je hebt een kritisch denkvermogen en werkt actief mee aan het constant verbeteren van de Service Desk.
  • Je kan autonoom werken maar weet hoe om te gaan met het team om een resultaat te behalen.
  • Je bent in staat zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten verder te helpen.
  • Je streeft naar de hoogst haalbare kwaliteit bij het uitvoeren van al zijn taken en voert alle Service opdrachten uit met grote verantwoordelijkheidszin.
  • Je bent flexibel
  • Je werkt graag in team

Ons aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,… . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

Heb je nog vragen?

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief naar itjobs@planet-group.be t.a.v. Elke Delange.

Vind je niet wat je zoekt? 

Laat van je horen! Stuur ons gerust je cv en bijhorende interesses, dan kunnen wij je contacteren indien er zich een relevante opportuniteit voordoet. Zoals je weet kan het soms erg snel gaan in de IT-Wereld. 

Solliciteer spontaan!