Ben jij diè gedreven IT-consultant die wij zoeken? Bekijk hier alvast even onze opportuniteiten.
 

IT Application Support Engineer

Overzicht

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 160 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Applicatie Support Engineer

Jouw profiel

Als ICT Application Support Engineer sta je in voor de ondersteuning van de verschillende toepassingen (Mobiel TOM-toestel/Panasonic FZ-M1), C2C, C2C Web, MDM, AMM, C2C Plan (Click Software), enz uit het domein Klantwerking en meer specifiek binnen ICT Applicaties Marktwerking.

‘Support’ omhelst diverse taken in het incident management, problem management, change & release proces en configuration management.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en/of het beantwoorden van functionele vragen en voor het documenteren van nieuwe functionele noden.

Je analyseert systeem of business proces gebonden problemen en doet een voorstelling tot oplossing.

Je levert 2de lijn ondersteuning voor diverse toepassingen binnen ICT Applicaties Marktwerking. Hierbij sta je de eindgebruikers telefonisch te woord om hen verder te helpen. Je lost deze op binnen de afgesproken SLA’s en rapporteert hierover aan de teamleider.


  • Je maakt een diagnose bij algemene incidenten en initieert zelf de nodige kanalen om de incidenten zo snel mogelijk op te lossen
  • Je voorziet installaties, configuratie en ondersteuning van applicaties
  • Je werkt actief mee in problem-teams
  • Je maakt hulplijnscripts aan en zorgt ervoor dat deze up-to-date blijven
  • Je vult de kennis aan in een knowledge databank en zorgt voor een overzichtelijke documentatie
  • Je onderhoudt de CMDB volgens de afspraken vastgelegd in het Configuration Management Plan
  • Je helpt mee in de opbouw van een goede relatie tussen IT en de business afdelingen.
  • Je hebt de vaardigheid om oplossingsgericht te werken en het doorzettingsvermogen om een probleem op te lossen

Profiel:

  • Je beschikt minimum over een bachelor in Informatica of je bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je bent bereid om je op korte termijn in te werken in een complexe omgeving met een groot aantal toepassingen.
  • Goede technische kennis van PC's en kennis Windows 8.1
  • Je hebt een degelijke kennis van windows-OS (client + server)
  • Je hebt een degelijke kennis van relationele databanken en SQL
  • Je hebt basiskennis van virtuele omgevingen VM-ware en Citrix
  • Je hebt basiskennis van IIS
  • Je hebt een degelijke kennis van Linux
  • Je hebt degelijke kennis van Click-Software
  • Je hebt basiskennis van Jboss, Jon en Tomcat
  • Je hebt basiskennis van AD
  • Je hebt kennis van LANDesk Service Desk
  • Je hebt inzicht in de verschillende applicatie architecturen (clientserver, 3-thier,…)
  • Je hebt inzicht in code/logging voor initiële debugging en diagnosestelling
  • Kennis van ITIL processen (incident, problem, change, release management)
  • Kennis over mobiele netwerken (GPRS / 3G/ 4G)
  • Kennis over Panasonic Toughpad type FZ-M1 is een pluspunt
  • Ervaring in het ondersteunen van remote/mobiele werkers in een Windows/Linux-omgeving is een must
  • Ervaring als Support Medewerker in een ICT omgeving
  • Schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Goede Mondelingen communicatieve vaardigheden

Vereiste:

  • Je hebt min 5 jaar ervaring met het verlenen van support voor eindgebruikers
  • Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare bedrijfscontext (aantal gebruikers >1500, ITIL gebaseerde aanpak is een must.
  • Je hebt een analytische geest, bent leergierig
  • Je werkt graag in teamverband en bent een echte teamplayer
  • Perfect Nederlandstalig
  • Je hebt kennis van het Engels voor het gebruik in het vakgebied
  • Zin voor verantwoordelijkheid en zorg voor de klant, in dit geval de eindgebruiker
  • In het bezit van een rijbewijs B
  • Kennis van de energiesector is een pluspunt

Ons aanbod

Bij ons word je verloond naar werk, kennis en competenties. met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps- en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdvergoeding...


Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden en training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of te optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er alweer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten voor je klaar...

Heb je nog vragen?

Interesse? Stuur je recente CV naar itjobs@planet-group.be tav Besma Jabri of bel naar Besma Jabri 09 241 58 77

Besma Jabri 09 241 58 77

Vind je niet wat je zoekt? 

Laat van je horen! Stuur ons gerust je cv en bijhorende interesses, dan kunnen wij je contacteren indien er zich een relevante opportuniteit voordoet. Zoals je weet kan het soms erg snel gaan in de IT-Wereld. 

Solliciteer spontaan!